Opći uvjeti
Opće odredbe i obveze putnika
Ovi opći uvjeti sadrže važne informacije s kojima je organizator putovanja, Good Vibration Travel Agency d.o.o., turistička agencija iz Čakovca, Milke Trnine 2 (u daljnjem tekstu: organizator), dužan upoznati putnika u skladu s odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ovi uvjeti čine sastavni dio ugovora o putovanju u paket aranžmanu.
Putnik je dužan pažljivo pročitati sadržaj ovih Općih uvjeta putovanja te zasebno dostavljene standardne informacije za ugovore o putovanju u paket aranžmanu, kako je propisano odgovarajućim prilozima Zakona o pružanju usluga u turizmu, prije nego što sklopi ugovor. Opseg informacija u ovim dokumentima i vrijeme potrebno za njihovo proučavanje ne može biti osnova za tvrdnju da putnik nije mogao s njima biti upoznat.
Putnik je svaka osoba koja želi sklopiti ugovor o putovanju u paket aranžmanu ili koja ima pravo na putovanje temeljem zaključenog ugovora o paket aranžmanu. Putnik koji sklapa ugovor o paket aranžmanu preuzima obvezu informirati sve osobe koje na temelju zaključenog ugovora imaju pravo na putovanje o pravima i obvezama iz ugovora, kao i o svim dodatnim informacijama koje je primio osobnim putem od predstavnika organizatora ili elektroničkom poštom.
Prilikom prijave, putnik koji ugovara putovanje u paket aranžmanu dužan je organizatoru dostaviti podatke i, ako je potrebno, dokumente za sve putnike koji koriste usluge paket aranžmana, a koji su nužni za provedbu aranžmana (osobne dokumente i/ili podatke iz osobnih dokumenata, potvrde o cijepljenju, zdravstvene podatke, navike ili druga ograničenja koja mogu utjecati na provedbu aranžmana). Organizator ne odgovara za posljedice i troškove proizašle iz propuštanja dostave podataka ili davanja netočnih podataka; za to je odgovoran isključivo putnik.
Putnik koji ugovara aranžman ovlašten je od ostalih putnika dostaviti organizatoru njihove podatke, dokumente i ostale potrebne informacije te je ovlašten sklopiti ugovor o paket aranžmanu u njihovo ime.
Putnik je dužan ispuniti sve zahtjeve zemlje odredišta koji se odnose na putne isprave, vize i zdravstvene formalnosti navedene u predugovornim informacijama te za vrijeme putovanja imati sve potrebne dokumente, uključujući i potvrde o ispunjavanju zdravstvenih uvjeta, i pokazati ih nadležnim tijelima na zahtjev.
Pomoć i odgovornost u slučaju poteškoća
U slučaju gubitka putnih dokumenata ili zbog kršenja deviznih, carinskih ili drugih propisa zemlje odredišta, organizator će pružiti putniku odgovarajuću pomoć, u skladu s važećim propisima, putnicima koji se nađu u teškoćama. Putnik je dužan snositi troškove takve pomoći i sve troškove potrebne za nastavak aranžmana ili povratak na mjesto polaska.
Odgovornost organizatora i opseg usluga paket aranžmana
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, organizator preuzima odgovornost za provedbu kombinacije i prodaje najmanje dviju različitih usluga putovanja u paket aranžmanu, bez obzira na to je li ugovor sklopljen kao cjelina ili putem odvojenih ugovora za pojedine usluge.
Usluge koje organizator može kombinirati uključuju: prijevoz putnika, smještaj koji nije neodvojiv dio prijevoza i nije namijenjen stalnom stanovanju, najam automobila ili drugih motornih vozila s vlastitim pogonom na četiri kotača i brzinom većom od 25 km/h, motocikle za koje je potrebna vozačka dozvola A kategorije te druge turističke usluge koje nisu neodvojivi dio navedenih usluga.
Isključenja i pojašnjenja
Paket aranžman ne uključuje kombinaciju usluga prijevoza, smještaja ili najma vozila s jednom ili više drugih turističkih usluga ako one ne čine više od 25% vrijednosti kombinacije, nisu oglašene kao značajka kombinacije i ne predstavljaju bitno obilježje kombinacije, ili su odabrane i kupljene tek nakon početka pružanja osnovne usluge.
Ovi uvjeti se ne primjenjuju na kombinacije usluga koje nisu namijenjene istom putovanju ili odmoru, koje traju kraće od 24 sata (osim ako uključuju noćenje) ili koje se ugovaraju temeljem općih ugovora za poslovna putovanja.
Sklapanje ugovora o putovanju
Ugovor o paket aranžmanu smatra se obvezujućim kada ga potpišu ugovorne strane i kada se dostavi putniku u pisanom obliku, ili nakon što putnik dostavi sve potrebne podatke i potvrdi suglasnost putem e-maila, internetskog sučelja, faksa ili drugog sredstva daljinske komunikacije. Ako putnik dostavi broj kreditne kartice radi plaćanja ili uplati sredstva na račun organizatora, smatrat će se da je ugovor sklopljen i bez posebne izjave.
Ugovor proizvodi pravni učinak kada organizator zaprimi puni dogovoreni iznos ili dogovoreni predujam, uz obvezu putnika da razliku plati u rokovima navedenima u ugovoru.
Primjena i pravni okvir
Ovi opći uvjeti primjenjuju se od 1. lipnja 2023. godine. Za ugovore sklopljene prije tog datuma primjenjuju se uvjeti koji su tada bili na snazi.
U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem ili alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova, nadležan je sud prema sjedištu organizatora.
Izrazi u ovim uvjetima koji imaju rodno specifično značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.
Obveze i odgovornosti
Organizator odgovara za izvršenje usluga iz ugovora o paket aranžmanu, bez obzira pruža li ih sam ili putem drugih pružatelja. Putnik je dužan bez odgađanja obavijestiti organizatora o svakoj neusklađenosti tijekom pružanja usluge.
Ako neka usluga nije izvršena u skladu s ugovorom, organizator je dužan ispraviti neusklađenost, osim ako je to nemoguće ili bi uzrokovalo nerazmjerne troškove. Ako organizator to ne učini, putnik ima pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete.
Ako organizator ne ispravi neusklađenost u razumnom roku, putnik može sam to učiniti i zatražiti naknadu nužnih troškova.
Izmjene i alternativna rješenja
Ako se značajan dio aranžmana ne može pružiti, organizator će ponuditi odgovarajuće alternativne aranžmane jednake ili više kvalitete, bez dodatnih troškova. Ako alternativa smanjuje kvalitetu, putnik ima pravo na sniženje cijene. Putnik može odbiti alternativu samo ako nije usporediva ili ako sniženje cijene nije odgovarajuće.
Ako alternativa nije moguća, putnik ima pravo na raskid ugovora bez naknade za otkazivanje i, prema potrebi, na sniženje cijene i/ili naknadu štete. Ako aranžman uključuje prijevoz, organizator će osigurati povratak putnika bez odgađanja, bez dodatnih troškova.
Ako zbog neizbježnih okolnosti povratak nije moguć, organizator snosi trošak smještaja do tri noći po putniku, u istoj kategoriji ako je moguće. Za osobe s invaliditetom, trudnice, maloljetnike bez pratnje i one kojima je potrebna medicinska pomoć, ograničenje na tri noći se ne primjenjuje ako su posebne potrebe prijavljene najmanje 48 sati prije polaska.
Odgovornost i naknada štete
Putnik ima pravo na odgovarajuće sniženje cijene za razdoblje u kojem je došlo do neusklađenosti, osim ako organizator dokaže da je za to odgovoran sam putnik.
Putnik ima pravo i na naknadu štete, osim ako organizator dokaže da je neusklađenost posljedica putnika, treće strane nepovezane s pružanjem usluga ili izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći.
Organizator unaprijed ograničava iznos naknade (osim za tjelesne ozljede ili štetu uzrokovanu namjerom ili grubom nepažnjom) na najviše trostruki iznos ukupne cijene aranžmana.
Ovo ograničenje ne utječe na prava putnika iz EU propisa o pravima putnika (zračni, željeznički, pomorski i autobusni prijevoz).
Reklamacije i rješavanje sporova
Središnja kontaktna točka za suradnju s drugim državama EGP-a u vezi zaštite od insolventnosti je: Ministarstvo turizma i sporta RH, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, pisarnica@mints.hr, +385 1 6161 222.
Putnik ima pravo na pisanu reklamaciju putem e-maila: info@good-vibration-travel.com. Organizator će potvrditi primitak i odgovoriti u roku od 15 dana.
Alternativno rješavanje sporova moguće je putem Centra za mirenje HGK, Rooseveltov trg 2, Zagreb, kao i preko EU platforme ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Prijenos ugovora
Prije početka aranžmana, putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava uvjete, uz obavijest organizatoru najmanje 7 dana prije polaska. Prijenosnik i primatelj odgovorni su solidarno za plaćanje cijene i dodatnih troškova.
Prijevoz i usluge
Organizator koristi prijevoznike s važećim dozvolama. Ako nije drukčije navedeno, autobusi su klimatizirani, s nagibnim sjedalima i razglasom; za avionski prijevoz mogu se koristiti svi tipovi zrakoplova u floti prijevoznika.
Za grupne aranžmane koristi se jedan voditelj puta na 15–75 putnika, a turistički vodiči su licencirani.
Usluge nisu prikladne za osobe smanjene pokretljivosti osim ako nije drukčije navedeno.
Rezervacija, plaćanje i otkazivanje
Cijena aranžmana može se platiti bankovnom doznakom ili karticama. Ugovor se smatra sklopljenim uplatom 20% akontacije, a ostatak se plaća najkasnije 35 dana prije početka putovanja. Ako se ugovor sklapa u kraćem roku, potrebno je odmah platiti puni iznos.
Ako nije dostignut minimalan broj putnika, organizator ima pravo otkazati putovanje (najkasnije 20 dana prije putovanja duljeg od 6 dana, 7 dana za putovanja od 2–6 dana, 48 sati za kraća putovanja).
Putnik može otkazati u bilo kojem trenutku. Naknade za otkazivanje određene su skalom:
- 61 i više dana prije polaska: akontacija se ne vraća, ostalo se vraća
- 60–45 dana prije polaska: akontacija + 50% cijene se zadržava
- 44–31 dan: akontacija + 75% cijene se zadržava
- 30 ili manje dana: nema povrata
Nema povrata za neiskorištene dijelove aranžmana. Organizator snažno preporučuje ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja.
Ako organizator otkaže putovanje, putniku se nudi novi datum ili povrat uplaćenog iznosa. Organizator ne odgovara za troškove avionskih karata ili drugih aranžmana koji nisu kupljeni preko agencije.
Vize, putne isprave i zdravstveni zahtjevi
Opće informacije vrijede za hrvatske državljane. Državljani drugih zemalja dužni su prije ugovaranja zatražiti informacije o uvjetima zemlje odredišta.
Osiguranje i jamstvo
Jamstvo u slučaju insolventnosti izdalo je Generali osiguranje d.d., Slavonska avenija 1b, Zagreb, OIB 10840749604, polica P15 – 1020001230
Osiguranje od odgovornosti za štete organizator ima kod Generali osiguranje d.d., polica P 13 E – 1025668290
Komunikacija i pomoć
Organizator je osigurao kontakt službu dostupnu na: info@good-vibration-travel.com, +385 95 812 1221.
Za maloljetnike koji putuju bez roditelja, organizator osigurava izravan kontakt na mjestu boravka putem navedenih kanala.